INMOBILIARIA GASPAR EJEMPLO A NO SEGUIR

9 junio 2010 at 3:36 pm 5 comentarios

Hace pocos días cerré mi relación como cliente con una Inmobiliaria de reconocido prestigio  sita  en La Laguna,Tenerife, de muy mala gana, y con un sabor agridulce con su personal.  La verdad es que desde que la recesión económica hizo aparición en nuestro país todo el sector inmobiliario ha sufrido un “lavado de cara” así como una limpieza en cuestión de malos profesionales, freelances timadores y empresas que ofrecían muy mala gestión y atención digna a sus clientes.  Éste cambio, dentro de lo malo, ha servido para que tod@s estos personajes, que dejaban por los suelos la imagen del sector y a los buenos profesionales, hayan desaparecido debido a que no han podido aguantar  el bajón de ventas que hemos sufrido, por la falta de clientela fija y buena reputación, que les permitiese mantenerse en el sector.

No obstante, hay muchos profesionales que aún siguen en pié,  que aún sabiendo mucho acerca de la gestión inmobiliaria,gestión administrativa de arrendamientos y demás menesteres del sector,  carecen de sentido común y buen gusto a la hora de tratar a sus clientes.

En éste apartado, hacer especial mención al personal que me atendió descortesmente, sin educación de ningún tipo, y despreciando a sus clientes como se hizo con mi persona, al acudir a sus oficinas al resolver un problema en el contrato de alquiler de un local comercial. Ésta situación me hizo reflexionar sobre lo que no se debe hacer cuando te relacionas con un cliente, y enumero algunos de los fallos que ha tenido éste “profesional” en concreto a la hora de atender a un cliente:

1. No mirar a los ojos del cliente cuando hablaba sobre él.
2. No dirigirse al cliente directamente, hablando como una tercera persona sobre él cuando el mismo estaba presente.
3. No escuchar al cliente en sus alegaciones, no ofreciendo la posibilidad de opinar, expresarse y dar su punto de vista.
4. En general, descortesía, falta de educación y  de profesionalidad, teniendo la cobardía de no conceder un contrato a un cliente sin  ni siquiera mirarle a los ojos y exponer ninguna opinión coherente al respecto.

Por otra parte, enumerar tambiénalgunos de  los fallos que tuvieron a la hora de gestionar el alquiler de un local comercial con un cliente al que ellos creían que era un desentendido de la materia:

1. Gestionar la reserva del local, prometiendo de palabra unas condiciones que a posteriori no cumplieron.
2. Aviso, de un día para otro, que se perdería la reserva del local, careciendo de la antelación necesaria para tal fin, y realizando éste aviso por medio de un mensaje dictado dando una imagen muy poco profesional.
3. Desprestigiando desde la oficina central al comercial encargado de la gestión del local, éste dando información que luego no se apoyaba ni contrastaba con la oficina.

En fin, un mal sabor de boca. Una situación que pensaba que no se estaba produciendo desde la supuesta regulación del sector hace ya un tiempo.

Los que me conocen saben que no me gusta criticar a nadie ni mucho menos, al contrario, siempre colaboro con aquel me lo pide y me encanta el sector, confiando en los muchos y buenos profesionales que existen, más concretamente los que nos movemos en la blogsfera inmobiliaria desde hace ya algún tiempo, Sin embargo, cuando creo que una situación es injusta, lo expreso por indignación.

Y no hablo de  perder el alquiler de un local comercial, ni mucho menos, hay millones de ellos y ese tema ya está solucionado,al día siguiente ya había localizado otro,  sino de la mala imagen que puede dar una empresa,imagen que parece no importarles 8parece ser que les sobran los clientes) la nefasta atención al cliente y la poca educación que se puede llegar a tener con un cliente.

En fin, no quiero alargar más el tema, mi experiencia es esa, y quiero compartirla con todos aquellos a los que les pueda resultar de interés o les sirva de aviso. lamentable.

Mi veredicto:  SUSPENDIDOS

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